26.01.2011 - 9.15 Öffnungszeiten im Bereich Soziale Leistungen

Die den Stadtverordneten in eine neuen Fassung (mit Datum vom 26.01.2011) ausgereichte Vorlage wird vom Stadtverordneten Brödno eingebracht und anschließend die Überweisung in den Ausschuss für Gesundheit und Soziales beantragt.

Gegen die Überweisung der DS 10/SVV/1075 in den Ausschuss für Gesundheit und Soziales erhebt sich kein Widerspruch.

Beschlussvorschlag:

Die Stadtverordnetenversammlung möge beschließen:

Der Oberbürgermeister wird beauftragt sicherzustellen, dass im Bereich Soziale Leistungen eine serviceorientierte Arbeitsweise praktiziert wird.

1.               Die im Internet veröffentlichten Öffnungszeiten im Bereich Soziale Leistungen (Dienstag 10-12 Uhr und 13-18 Uhr, Donnerstag 10-12 Uhr und 13-16 Uhr) sollen umgehend eingehalten werden. Dabei ist sicherzustellen, dass in den Sprechzeiten jede Person ohne Terminvereinbarung oder Vorankündigung ihr Anliegen vorbringen kann. Zur Entlastung der Sprechzeiten und Verkürzung der Wartezeiten, soll eine Terminvereinbarung außerhalb der Öffnungszeiten möglich sein.

2.               Die telefonische Erreichbarkeit der Sachbearbeiterinnen soll verbessert werden. Dazu soll die Einführung von Kernarbeitszeiten bzw. der Einsatz von Anrufbeantwortern innerhalb der Behörde geprüft werden.

3.               Falls dies zur Sicherung der Sprechzeiten erforderlich ist, soll eine zusätzliche Personalstelle eingerichtet werden.

Die Stadtverordnetenversammlung soll im März 2011 über die eingeleiteten Schritte informiert werden.